Realtime klantdata gebruiken voor jouw Customer Service

PRDCT en Customer Service

Service Desk – Service Support

_Met PRDCT kan je meer dan alleen marketing automatiseren. PRDCT ondersteunt service desk medewerkers die via mail en telefoon contact hebben met klanten. PRDCT brengt informatie uit verschillende systemen bij elkaar en ordent deze per klant. In een service desk applicatie wordt de medewerker voorzien van een overzicht met alle relevante klantinformatie op moment dat de klant belt of mailt. PRDCT levert die informatie aan de service desk. In een oogopslag zien service desk medewerkers welke producten of services iemand besteld heeft en wat de status is. Ze zien gelijk terug of er eerder contact geweest is met de klant en via welk kanaal. De service desk applicatie kan gevoed worden met informatie of het een trouwe klant betreft die gekoesterd moet worden.

Realtime
PRDCT heeft een API platform waardoor het mogelijk is om applicaties veilig en realtime gegevens te laten ophalen uit PRDCT. De service desk applicatie haalt dynamisch gegevens op van de klant uit PRDCT via het API platform. De service desk medewerker wordt zo optimaal ondersteund met actuele en relevante informatie.

Hoe organisaties kunnen profiteren van dataspecialisten met meer dan 20 jaar ervaring.

Een full service klantdataplatform. Gebouwd en beheerd door data specialisten. De meest efficiënte en duurzame oplossing voor klantdata voor ambitieuze organisaties.

lees meer

5 mythes over data in een MarTech stack

Zorg voor een juist datafundament onder jouw MarTech stack. Data, technologie en mensen vormde de basis voor succesvolle en toekomstbestendige marketing.

lees meer

Waarom je vandaag nog aan de slag moet met je datastrategie

Voor organisaties lijkt de drempel om met een datastrategie aan de slag te gaan nog steeds hoog. Deze 3 bouwstenen gaan je hierbij helpen.

lees meer

Use Case | Direct en Telemarketing

Gebruik van PRDCT is niet beperkt tot het digitale domein. PRDCT ondersteunt ook de workflow om telemarketing en direct marketing aan te sturen. Je gebruikt PRDCT om de doelgroep te selecteren.

lees meer

Use Case | Gepersonaliseerde loyalty

PRDCT koppelt met verschillende loyaliteitssystemen. Hierdoor is het mogelijk om vouchers, punten of kortingscodes te distribueren via verschillende interactiemomenten met jouw klant. Eén op één loyalty, nog nooit zo persoonlijk, nog nooit zo relevant.

lees meer

Use Case | Automatische lead opvolging

Leads worden op verschillende plekken vastgelegd. Bijvoorbeeld in website databases of in CRM systeem. PRDCT kan alle leads bijeen brengen en deze geautomatiseerd doorzetten naar telemarketing systemen of in sales lijsten die bijvoorbeeld in een CRM systeem aan accountmanagers worden toegewezen.

lees meer

Use Case | Omnichannel campagne orchestratie

Met PRDCT is het mogelijk om dezelfde audiences te publiceren op verschillende kanalen. PRDCT integreert ook de data van gedrag van klanten in de verschillende kanalen. Daarmee wordt een multi-step campagne mogelijk. PRDCT bevat geïntegreerde klantdata en is de ideale bron voor AI-ontwikkeling in omni channel toepassingen.

lees meer

Use Case | Customer Service

Klantinformatie kent vele toepassingen. Eén daarvan is het ondersteunen van service desk medewerkers die via mail en telefoon contact hebben met klanten met vragen of klachten. De service desk applicatie kan uit PRDCT real time en dynamisch gegevens ophalen van de klant. De service desk medewerker wordt zo optimaal ondersteund met relevante informatie.

lees meer

Use Case | Web en In App personalisatie

Tag management- en webinterventiesystemen zijn applicaties waarmee dynamisch informatie aangepast wordt op het profiel of het gedrag van een gebruiker. PRDCT voedt deze systemen met rijke klantprofielen, zodat de beleving van een gebruiker van een website of app op maat is.

lees meer

Use Case | Advertising

Met PRDCT kan je audiences maken en onderhouden die als custom audiences in Facebook en Google Ads gepubliceerd worden. Met deze audiences kunnen beter toegesneden advertentiecampagnes worden opgezet.

lees meer